শর্তাবলি

আমরা কারা

Vancre (vancre.com) বাংলাদেশের একটি অনলাইন ফ্যাশন শপ।

আপনার অ্যাকাউন্ট

নাম, মোবাইল নম্বর আর ঠিকানা দিয়ে অর্ডার করেন: কোনো অ্যাকাউন্ট বা পাসওয়ার্ড নেই।

যে ব্রাউজার (ফোন বা কম্পিউটারের) থেকে অর্ডার করেছেন, শুধু সেখান থেকেই অর্ডারটি আবার খোলা যায়; কোনো অর্ডার নিয়ে জানতে আমাদের ফোন করুন।

আপনার সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা দিন, যাতে আমরা অর্ডার পৌঁছে দিতে পারি।

কোনো নম্বর ভুয়া অর্ডার বা শপের সাথে প্রতারণায় ব্যবহার হলে আমরা সেই নম্বরে অর্ডার বন্ধ করে দিতে পারি।

পণ্য ও দাম

দাম বাংলাদেশি টাকায় (৳)। অর্ডার করার সময় কার্টে যে দাম দেখায়, সেটিই দিতে হবে; ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের আগে চেকআউটে দেখানো হয়।

প্রতিটি পণ্য আমরা যতটা সম্ভব সঠিকভাবে দেখাই, তবে বিভিন্ন স্ক্রিনে রং একটু আলাদা দেখাতে পারে।

দামে বা পণ্যের বিবরণে আমাদের কোনো ভুল হলে, অর্ডার পাঠানোর আগে আমরা আপনাকে জানাব; আপনি চাইলে অর্ডার বাতিল করে যা দিয়েছেন সব ফেরত পাবেন।

অর্ডার করা

পুরোটা ক্যাশ অন ডেলিভারিতে দেবেন বেছে নিলে, পাঠানোর আগে অর্ডার কনফার্ম করতে আমরা আপনার দেওয়া নম্বরে ফোন করি।

স্টকের পণ্য আর প্রি-অর্ডার আলাদা ডেলিভারিতে যায়, প্রতিটির আলাদা ডেলিভারি চার্জ।

এখন bKash-এ যা দেবেন বলে বেছে নিয়েছেন তা আমরা পেলেই আপনার অর্ডার কনফার্ম হয়। পুরোটা ক্যাশ অন ডেলিভারিতে দেবেন বেছে নিলে, আমাদের ফোনে আপনি নিশ্চিত করলে কনফার্ম হয়। আপনার অর্ডার কোথায় আছে তা সবসময় অর্ডারের পেজে দেখা যায়।

পেমেন্ট

অর্ডারের কিছু অংশ বা পুরোটা এখনই bKash-এ দিতে পারেন (আমাদের মার্চেন্ট নম্বরে Make Payment, রেফারেন্স হিসেবে অর্ডার নম্বর দিয়ে), বাকিটা ডেলিভারির সময় ক্যাশে। প্রি-অর্ডারে দামের একটি অংশ এখনই দিতে হয়: দেখুন প্রি-অর্ডার নীতি।

প্রতিবার পেমেন্টের সময় bKash-এর Reference বক্সে আপনার অর্ডার নম্বর লিখুন। এই নম্বর দিয়েই আমরা পেমেন্ট আর অর্ডার মেলাই: Reference-এ অর্ডার নম্বর না থাকলে পেমেন্টটি গ্রহণ করা হয় না, আপনার অর্ডার কনফার্ম হয় না, আর এর জন্য আপনি কোনো দাবি করতে পারবেন না।

পেমেন্টের পর অর্ডারের পেজে bKash ট্রানজেকশন আইডি পাঠান। প্রতিটি পেমেন্ট আমরা নিজেরা মিলিয়ে দেখি, সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে।

প্রাপ্য পরিমাণের চেয়ে ভিন্ন পরিমাণ পেমেন্ট করলে আমরা তা নিতে পারি না: টাকাটা আপনার bKash নম্বরে ফেরত পাঠাই, আর আপনি ঠিক পরিমাণ পেমেন্ট করবেন।

আমরা কখনো আপনার bKash PIN বা bKash-এর পাঠানো কোনো কোড চাই না। এগুলো কাউকে দেবেন না, এমনকি কেউ নিজেকে Vancre-এর লোক বললেও না।

অর্ডার বাতিল

অর্ডার কনফার্ম হওয়ার আগ পর্যন্ত অর্ডারের পেজ থেকে বাতিল করতে পারেন (তবে আপনার পাঠানো পেমেন্ট যাচাই চলার সময় নয়)।

কনফার্ম হওয়ার পর অর্ডার বাতিল বা তার টাকা ফেরত হয় না, শুধু এই ক্ষেত্রগুলো ছাড়া:

• সময়মতো জানানো ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: দেখুন ফেরত ও টাকা ফেরত নীতি;
• যে পণ্য আমরা জোগাড় করতে পারি না: সেটি বাতিল করে তার জন্য আপনার দেওয়া সব টাকা ফেরত পাঠাই;
• যে অর্ডার আমাদের জানানো সর্বশেষ তারিখের পরে পৌঁছাবে: আমাদের জানালে আমরা সেটি বাতিল করে তার জন্য দেওয়া সব টাকা ফেরত পাঠাই।

পণ্য জোগাড় করা না গেলে, দাম বা স্টক ভুল করে দেখানো হলে, অথবা অর্ডারটি ভুয়া মনে হলে আমরা নিজেরাও অর্ডার বাতিল করতে পারি। সেক্ষেত্রে কারণ জানিয়ে আপনার দেওয়া টাকা ফেরত পাঠাই।

ডেলিভারি, ফেরত ও প্রি-অর্ডার

কীভাবে ও কবে ডেলিভারি দিই তা আছে ডেলিভারি নীতি-তে। ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ও টাকা ফেরতের নিয়ম আছে ফেরত ও টাকা ফেরত নীতি-তে, আর প্রি-অর্ডারের নিয়ম প্রি-অর্ডার নীতি-তে।

কুপন ও ভাউচার

কুপন কোড দিলে কার্টে দেখানো ছাড় পাবেন, কোডের সাথে দেখানো শর্তে। প্রতি অর্ডারে একটি কোড।

টাকা ফেরতের বদলে আমাদের দেওয়া ভাউচার একবার, একটি অর্ডারে, ১২ মাসের মধ্যে ব্যবহার করা যায়। কোডটি গোপন রাখুন: চেকআউটে যে কেউ কোডটি লিখলেই ব্যবহার করতে পারবে। এটি নগদ টাকায় বদলানো যায় না।

প্রশ্ন ও অভিযোগ

প্রতিটি পেজের নিচে দেওয়া ঠিকানায় যোগাযোগ করুন। প্রতিটি অভিযোগের উত্তর আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে দিই।

এই শর্তাবলির কোনো কিছুই বাংলাদেশের আইনে, ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯-সহ, আপনার অধিকার কেড়ে নেয় না।

শর্তাবলির পরিবর্তন

আমরা এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি; ওপরের তারিখে শেষ পরিবর্তন দেখা যায়। কোনো অর্ডারে সেই শর্তাবলিই প্রযোজ্য, যা অর্ডার করার সময় দেখানো ছিল।

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত।