ফেরত ও টাকা ফেরত নীতি

আমরা কী ফেরত নিই

আমরা শুধু সেই পণ্য ফেরত নিই যা ভুল (যা অর্ডার করেছিলেন তার থেকে আলাদা) বা ত্রুটিপূর্ণ (নষ্ট বা কাজ করে না)।

মত বদলালে, বা নিজের বেছে নেওয়া সাইজ বা রঙের জন্য পণ্য ফেরত নেওয়া যায় না, তাই অর্ডারের আগে এগুলো দেখে নিন।

২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান

ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডারের পেজ থেকে (ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের কথা জানান) সমস্যাটি জানান। এর পরে আমরা তা গ্রহণ করতে পারি না।

আনবক্সিং ভিডিও

পার্সেল খোলার সময় একটি ভিডিও করুন। এতে দেখা যেতে হবে:

• খোলার আগে সিল করা অবস্থায় প্যাকেটটি;
• রসিদগুলো;
• পণ্যের সমস্যাটি।

ভিডিওটি অর্ডারের পেজে আপলোড করুন, অথবা এর একটি লিংক দিন (Google Drive, YouTube বা Facebook), যা লিংক পেলে যে কেউ দেখতে পারে। এই ভিডিও ছাড়া আমরা অভিযোগ গ্রহণ করতে পারি না।

এরপর কী হয়

• আমরা আপনার ভিডিও দেখে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।
• অভিযোগ গ্রহণ করলে, আপনার কোনো খরচ ছাড়াই আমরা পণ্যটি আপনার কাছ থেকে নিয়ে আসি।
• পণ্য ফেরত পেলে, আপনি যেভাবে বেছে নিয়েছেন সেভাবে নিষ্পত্তি করি।

গ্রহণ করতে না পারলে, কেন পারিনি তা অর্ডারের পেজে জানাই।

এক্সচেঞ্জ, টাকা ফেরত বা ভাউচার

• এক্সচেঞ্জ: কোনো বাড়তি খরচ ছাড়াই একই পণ্য আবার পাঠাই। পণ্যটি আর না থাকলে, তার বদলে টাকা ফেরত বা ভাউচার বেছে নিতে পারেন।
• টাকা ফেরত: পণ্য ফেরত পাওয়ার ১০ দিনের মধ্যে পণ্যটির জন্য আপনার দেওয়া টাকা আপনার bKash নম্বরে পাঠাই, আর ট্রানজেকশন আইডি অর্ডারের পেজে দেখা যায়।
• ভাউচার: পণ্যটির জন্য আপনার দেওয়া টাকার সমান একটি কোড, যা ১২ মাসের মধ্যে একটি অর্ডারে ব্যবহার করা যায় (চেকআউটে যে কেউ কোডটি লিখলেই ব্যবহার করতে পারবে, তাই গোপন রাখুন)। এটি নগদ টাকায় বদলানো যায় না।

পণ্যটির জন্য আপনার দেওয়া টাকা মানে তার দাম থেকে অর্ডারের ছাড়ে তার ভাগ বাদ দিয়ে যা থাকে।

আর যে টাকা ফেরত দিই

• যে প্রি-অর্ডার আমরা জোগাড় করতে পারি না: সেটি বাতিল করে তার জন্য আপনার দেওয়া সব টাকা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত পাঠাই।
• দেরি হওয়া অর্ডার: আমাদের জানানো সর্বশেষ তারিখের পরে পৌঁছাবে এমন অর্ডার বাতিল করতে বললে, তার জন্য দেওয়া সব টাকা ১০ দিনের মধ্যে ফেরত পাঠাই।
• যে পেমেন্ট আমরা নিতে পারিনি (যেমন প্রাপ্য পরিমাণের চেয়ে ভিন্ন পরিমাণ): ১০ দিনের মধ্যে ফেরত পাঠাই।

টাকা পাঠাই যে bKash নম্বর থেকে পেমেন্ট করেছিলেন সেখানে, অথবা আপনার দেওয়া অন্য কোনো bKash নম্বরে, আর ট্রানজেকশন আইডি অর্ডারের পেজে দেখা যায়।

কনফার্ম হওয়া অর্ডার

এই পেজে বলা ক্ষেত্রগুলো ছাড়া, কনফার্ম হওয়া অর্ডার বাতিল বা তার টাকা ফেরত হয় না।

প্রশ্ন আছে? প্রতিটি পেজের নিচে দেওয়া ঠিকানায় যোগাযোগ করুন।